iPhone Duo 2.000 USD đồng loạt nứt màn hình: Cú sốc của Apple

iPhone Duo nứt màn hình ngay ngày đầu mở bán

Chỉ ít ngày sau khi đến tay người dùng, iPhone Duo đã vướng vào một sự cố có thể ảnh hưởng đáng kể đến hình ảnh của Apple trên thị trường điện thoại gập. Nhiều hình ảnh được chia sẻ trên các diễn đàn công nghệ cho thấy màn hình bên trong thiết bị xuất hiện vết nứt quanh đường gập, trong một số trường hợp đi kèm dải điểm ảnh sáng trắng hoặc những đường sọc bất thường.

Đáng chú ý, các báo cáo không chỉ đến từ một thị trường. Người dùng tại Australia, Mỹ, Canada và Trung Quốc đã chia sẻ những trường hợp màn hình hư hỏng có biểu hiện tương tự. Một số thiết bị được cho là gặp sự cố chỉ sau vài giờ sử dụng, thậm chí trong quá trình thiết lập ban đầu.

Theo tổng hợp của trang công nghệ 9to5Mac ngày 25/10, khoảng 10 trường hợp riêng biệt đã được ghi nhận qua các bài đăng công khai. Trong khi đó, The Verge, MacRumors, Tom’s Guide và một số trang công nghệ khác cũng đưa tin về những chiếc iPhone Duo bị nứt màn hình trong những ngày đầu mở bán.

Một trường hợp gây chú ý xảy ra tại Melbourne, Australia. Theo thông tin được báo chí dẫn lại, chủ nhân thiết bị cho biết màn hình bị nứt sau khoảng 6 giờ sở hữu máy, với chưa đến 20 lần mở thiết bị. Người này cho biết đã được Apple Store đổi máy mới.

Điều khiến sự việc trở nên đáng lo ngại không chỉ nằm ở thời gian sử dụng ngắn, mà còn ở vị trí hư hỏng có nhiều điểm tương đồng giữa các trường hợp. Nếu những báo cáo này được xác minh là các sự cố độc lập phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, Apple sẽ phải đối mặt với câu hỏi quan trọng: liệu màn hình gập có đang tồn tại một điểm yếu về cơ học hay không?

Điểm chung đáng chú ý trong các hình ảnh được công bố là hư hỏng thường tập trung quanh đường gập ở giữa màn hình bên trong. Một số thiết bị xuất hiện vết nứt kéo dài dọc theo khu vực này, trong khi những máy khác có thêm dải điểm ảnh sáng hoặc mất khả năng hiển thị bình thường.

Rủi ro lớn hơn một chiếc màn hình vỡ

Với mức giá khởi điểm 1.999 USD, iPhone Duo không phải sản phẩm dành cho số đông người dùng. Đây là thiết bị cao cấp được kỳ vọng kết hợp trải nghiệm iPhone với màn hình lớn của máy tính bảng, đồng thời thể hiện năng lực của Apple trong phân khúc điện thoại gập.

Chính mức giá này khiến sự cố màn hình trở nên nhạy cảm hơn. Người mua một chiếc điện thoại phổ thông có thể chấp nhận một số đánh đổi về vật liệu hoặc độ bền. Nhưng với sản phẩm có giá gần 2.000 USD, kỳ vọng về chất lượng hoàn thiện, khả năng sử dụng lâu dài và dịch vụ hậu mãi thường cao hơn đáng kể.

Điện thoại gập vốn có cấu trúc phức tạp hơn smartphone truyền thống. Màn hình linh hoạt, bản lề và các lớp vật liệu bảo vệ phải phối hợp để thiết bị có thể đóng mở nhiều lần mà vẫn duy trì chất lượng hiển thị. Đường gập vì thế là một trong những khu vực quan trọng nhất về độ bền.

Nếu các trường hợp hư hỏng chỉ xuất phát từ một lô linh kiện hoặc một nhóm thiết bị, Apple có thể khoanh vùng nguyên nhân, thay thế sản phẩm bị lỗi và điều chỉnh quy trình sản xuất. Nhưng nếu nguyên nhân liên quan đến thiết kế cơ bản, việc khắc phục có thể phức tạp hơn, đòi hỏi thay đổi linh kiện, điều chỉnh kết cấu hoặc cải tiến thế hệ tiếp theo.

Trong trường hợp đó, tác động không chỉ dừng ở chi phí sửa chữa. Apple còn có nguy cơ phải chịu thêm chi phí đổi máy, vận chuyển, kiểm tra chất lượng và hỗ trợ khách hàng. Quan trọng hơn, một sự cố liên quan đến bộ phận cốt lõi của điện thoại gập có thể làm giảm niềm tin vào cả dòng sản phẩm mới.

Phản ứng của Apple trước từng trường hợp đang là một yếu tố được người dùng đặc biệt quan tâm. Tính đến ngày 25/10, chưa có thông báo công khai xác nhận nguyên nhân chung, tỷ lệ lỗi hoặc chương trình thu hồi, đổi máy trên diện rộng. Vì vậy, chưa thể nói Apple đã thừa nhận lỗi thiết kế hay quyết định xử lý sự cố theo quy mô toàn cầu.

Thị trường điện thoại gập có thể chịu tác động dây chuyền

Sự cố xuất hiện vào thời điểm Apple bước vào một phân khúc mà độ bền vẫn là mối quan tâm lớn của người tiêu dùng. Khác với điện thoại dạng thanh truyền thống, smartphone gập phải chứng minh rằng cấu trúc màn hình linh hoạt có thể chịu được việc đóng mở thường xuyên trong nhiều năm.

Nếu iPhone Duo gặp vấn đề ngay trong giai đoạn đầu mở bán, người mua đang cân nhắc chuyển từ iPhone truyền thống sang thiết bị gập có thể trì hoãn quyết định. Những khách hàng ưu tiên sự ổn định có thể tiếp tục lựa chọn iPhone dạng thanh hoặc chờ thêm dữ liệu về độ bền thực tế.

Các đối thủ trong phân khúc cũng có thể được hưởng lợi nếu người dùng xem sự cố là dấu hiệu cho thấy điện thoại gập vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Tuy nhiên, chưa có cơ sở để kết luận sự việc sẽ làm thay đổi thị phần của Apple hoặc giúp một thương hiệu cụ thể tăng doanh số.

Tác động trước mắt có thể thể hiện rõ hơn trên phương diện hình ảnh thương hiệu. Apple thường được kỳ vọng kiểm soát chặt chẽ trải nghiệm phần cứng và phần mềm. Khi một sản phẩm mới gặp lỗi dễ nhận biết chỉ sau thời gian ngắn sử dụng, những hình ảnh về màn hình nứt có thể lan truyền nhanh hơn nhiều so với các đánh giá tích cực.

Trong lúc chờ kết luận chính thức, người đang sử dụng iPhone Duo nên kiểm tra kỹ khu vực đường gập, chú ý vết nứt, sọc sáng, điểm ảnh bất thường hoặc cảm giác cản trở khi mở máy. Nếu phát hiện dấu hiệu đáng ngờ, người dùng nên ngừng đóng mở liên tục để thử nghiệm, ghi lại tình trạng thiết bị và liên hệ Apple hoặc đơn vị bán hàng để được kiểm tra.

Ah Tuệ / Vietnamfinance.vn