Trong trường hợp đến sân bay sớm, hành khách có thể được đổi lên chuyến bay có giờ khởi hành sớm hơn nếu chuyến bay còn chỗ trong vòng 120 phút so với giờ cất cánh ngay cả khi đã qua khu vực soi chiếu an ninh. Đây là một trong những thay đổi nổi bật hiện nay trên chặng bay giữa Hà Nội – TP. HCM của hãng hàng không Vietnam Airlines.
Theo thống kê của Trung tâm Hàng không Châu Á – Thái Bình Dương (CAPA), đường bay giữa Hà Nội và TP. HCM hiện xếp thứ 2 trên thế giới về tải cung ứng. Đây là đường bay trục trong mạng bay của Vietnam Airlines, được khai thác ngay từ khi hãng thành lập và có vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines Group cũng như trong việc phục vụ các nhiệm vụ chính trị, kinh tế, văn hóa, du lịch của Việt Nam.
Đại diện Vietnam Airlines cho biết, năm 2020, sản lượng hành khách trên đường bay giữa Hà Nội và TP. HCM chiếm 25% tổng số khách nội địa của hãng. Nếu tại thời điểm tháng 4, lượng khách giữa Hà Nội và TP. HCM chỉ bằng 15% so với cùng kỳ thì đến tháng 5, lượng khách đã phục hồi 100%.
Hiện tại, trung bình mỗi tuần, Vietnam Airlines Group (gồm Vietnam Airlines và Pacific Airlines) đang cung ứng khoảng 104.000 ghế, vận chuyển 92.000 lượt khách giữa Hà Nội và TP. HCM, tương đương 98% so với cùng kỳ và chiếm 57% tổng thị trường.
Trước vai trò chiến lược và nhu cầu lớn của đường bay giữa Hà Nội và TP. HCM, Vietnam Airlines đã đầu tư phát triển đội tàu bay thân rộng thuộc top đầu châu Á – Thái Bình Dương, lớn thứ hai tại Đông Nam Á với 2 dòng Airbus A350 và Boeing 787.
Cụ thể gồm 14 chiếc Airbus A350-900, 11 chiếc Boeing 787-9, 3 chiếc Boeing 787-10 để phục vụ đường bay giữa Hà Nội – TP.HCM và các đường bay quốc tế đến châu Âu, châu Úc.
Đặc biệt, từ tháng 7/2020, Vietnam Airlines đã nâng tầm đường bay giữa Hà Nội và TP. HCM trở thành một sản phẩm cốt lõi tại thị trường nội địa, với bộ nhận diện và tên gọi riêng là VNAXPRESS – Đường bay Hồ Chí Minh.
Hãng cũng đẩy mạnh phối hợp với Pacific Airlines – thành viên của Vietnam Airlines Group, trong hoạt động khai thác đường bay giữa Hà Nội và TP. HCM theo chiến lược phát triển thương hiệu kép (dual-brand) nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng với dải sản phẩm phong phú, lịch bay linh hoạt và các loại hình dịch vụ phù hợp với yêu cầu của mọi đối tượng hành khách.
Sự kết hợp này đã góp phần củng cố thị phần của Vietnam Airlines Group luôn duy trì ở mức trên 50% ở tuyến đường bay giữa Hà Nội và TP.HCM cũng như trên toàn thị trường nội địa.
Hiện nay, sản phẩm VNAXPRESS – Đường bay Hồ Chí Minh của Vietnam Airlines trung bình mỗi ngày có gần 40 chuyến bay giữa Hà Nội và TP. HCM được Vietnam Airlines và Pacific Airlines thực hiện với tần suất 30 phút – 1 tiếng/chuyến, đáp ứng tối đa nhu cầu di chuyển của hành khách ở mọi thời điểm.
Giờ khởi hành của các chuyến bay được bố trí vào khung giờ tròn (5h00, 6h00, 7h00…) trải đều từ 6h00 đến 21h00 hằng ngày, giúp hành khách dễ dàng ghi nhớ để lên kế hoạch mua vé. Các chặng bay giữa Hà Nội và TP.HCM được tăng cường khai thác bằng tàu bay thân rộng với tần suất 2 tiếng/chuyến…
Riêng với các chặng bay giữa Hà Nội và TP. HCM, hành khách có thể mua vé sát giờ bay đến 60 phút trước giờ khởi hành thay vì 180 phút như thông thường qua ứng dụng di động, website, đại lý của Vietnam Airlines.
Đặc biệt, trong trường hợp đến sân bay sớm, hành khách có thể được mời lên chuyến bay có giờ khởi hành sớm hơn nếu chuyến bay còn chỗ trong vòng 120 phút so với giờ cất cánh ngay cả khi đã qua khu vực soi chiếu an ninh.
Vietnam Airlines hiện là hãng hàng không cung cấp nhiều hình thức làm thủ tục nhất như làm thủ tục tự động (auto check-in) trên ứng dụng di động; làm thủ tục trực tuyến qua website, ứng dụng di động, kiosk ở sân bay; làm thủ tục ngoài sân bay (in-town check-in) tại Hà Nội, Đà Nẵng. Riêng hành khách xuất phát từ Hà Nội hoặc TP. HCM còn có thể làm thủ tục qua tổng đài 1900 6265.
Với dịch vụ trên không, hàng loạt tiện ích nổi bật đã được Vietnam Airlines tiên phong đưa lên chuyến bay như dịch vụ giải trí không dây (wireless streaming) trên tàu bay thân hẹp Airbus A321NEO, dịch vụ WiFi kết nối Internet trên tàu bay thân rộng Airbus A350, ứng dụng giải trí VNA – FPT Play… Mới đây nhất, hãng đã đổi mới suất ăn trên các chuyến bay giữa Hà Nội – TP. HCM và ra mắt ấn phẩm điện tử (E-reader) để hành khách có thể đọc báo, tạp chí ngay trên màn hình giải trí cá nhân.
Theo đó, lần đầu tiên trên đường bay giữa Hà Nội và TP. HCM, hành khách hạng phổ thông có dịp thưởng thức các món ăn như chả cá Thăng Long, mỳ xào kiểu Mekong, cá sốt cay kiểu Hàn, cơm gà xào sả ớt, tráng miệng chè, bánh ngọt…
Với dịch vụ ấn phẩm điện tử (E-reader), hành khách được trải nghiệm không gian đọc rộng mở với nhiều chủ đề phong phú từ du lịch, thời trang, văn hóa đến thời sự, tài chính, kinh doanh… Để tạo thuận lợi cho đông đảo hành khách, hầu hết ấn phẩm được phục vụ với ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh. Các ấn phẩm được thường xuyên cập nhật, bổ sung để mang đến những thông tin mới nhất cho hành khách.
Theo nghiên cứu của Hiệp hội Trải nghiệm hành khách hàng không (APEX), 70% hãng bay trên thế giới đã chuyển từ cung cấp báo chí giấy sang phiên bản điện tử. Việc đưa vào vận hành ấn phẩm điện tử nằm trong chiến lược tổng thể của Vietnam Airlines nhằm nắm bắt xu hướng toàn cầu và hướng tới trở thành hãng hàng không kỹ thuật số, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ đọc trên chuyến bay, đảm bảo an toàn sức khỏe cho hành khách nhờ hạn chế tiếp xúc và góp phần giảm thiểu lượng giấy in để bảo vệ môi trường.
Tuệ Lâm / Vietnamfinance
