VietDaily | Tin tức hàng ngày
Advertisement
  • Home
  • Xã hội
  • Quốc tế
    • Hồ sơ
    • Tin tức
  • Pháp luật
  • Kinh doanh
    • Tài chính
    • Doanh nghiệp
    • Doanh nhân
  • Bất động sản
  • Thể thao
    • Bóng đá
    • Hậu trường
    • Lịch thi đấu
  • Giáo dục
    • Du học
    • Tuyển sinh
  • Giải trí
    • Âm nhạc
    • Điện ảnh
    • Hậu trường
    • Thời trang
    • Truyền hình
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Thị trường
  • Xe
    • Ôtô
    • Xe máy
  • Đời sống
    • Gia đình
      • Tình yêu
      • Tổ ấm
    • Sức khỏe
      • Tham vấn
      • Ẩm thực
    • Video
    • Cười
  • Du lịch
  • Làm đẹp
  • Home
  • Xã hội
  • Quốc tế
    • Hồ sơ
    • Tin tức
  • Pháp luật
  • Kinh doanh
    • Tài chính
    • Doanh nghiệp
    • Doanh nhân
  • Bất động sản
  • Thể thao
    • Bóng đá
    • Hậu trường
    • Lịch thi đấu
  • Giáo dục
    • Du học
    • Tuyển sinh
  • Giải trí
    • Âm nhạc
    • Điện ảnh
    • Hậu trường
    • Thời trang
    • Truyền hình
  • Công nghệ
    • Điện thoại
    • Máy tính
    • Thị trường
  • Xe
    • Ôtô
    • Xe máy
  • Đời sống
    • Gia đình
      • Tình yêu
      • Tổ ấm
    • Sức khỏe
      • Tham vấn
      • Ẩm thực
    • Video
    • Cười
  • Du lịch
  • Làm đẹp
VietDaily | Tin tức hàng ngày
No Result
View All Result

Kể cả đổi tên, Tân Hiệp Phát cũng sẽ rất khó khăn

Thứ Tư, 23/12/2015 - 21:57

“Kể cả đổi tên, nếu vẫn tiếp tục cách xử trí này, Tân Hiệp Phát khó thoát khủng hoảng”. Đó là quan điểm của ThS Đặng Thanh Vân, chuyên gia về thương hiệu khi nói về “khủng hoảng truyền thông, thương hiệu” của Hãng nước giải khát Tân Hiệp Phát.

2-ths-dang-thanh-van-2-1450836530658

Mấy ngày gần đây, dư luận vẫn chưa bớt bàn tán về vụ “Tân Hiệp Phát và anh Minh”, nhiều người gọi là vụ “con ruồi”, vụ “con ruồi 500 triệu”. Vì trước đó, 14h chiều ngày 18/12, TAND tỉnh Tiền Giang đã tuyên án bị cáo Võ Văn Minh (35 tuổi, ngụ Tiền Giang) 7 năm tù về tội “Cưỡng đoạt tài sản” liên quan tới “chai Number 1 có ruồi trị giá 500 triệu đồng”. Ngay sau khi bản án được tuyên, chúng tôi đã có câu hỏi gửi đại diện công ty sản xuất chai nước, họ trả lời “Chúng tôi tôn trọng quyết định của Tòa án”.

Nhiều nhà hàng tuyên bố “không bán sản phẩm của Tân Hiệp Phát”. Một tờ báo đưa tin, Tân Hiệp Phát đã đổi tên và bổ nhiệm Phó Tổng Giám đốc người nước ngoài.

Để góp thêm góc nhìn về xử lý khủng hoảng truyền thông mang tên “con ruồi giá 500 triệu”, phóng viên đã phỏng vấn ThS Đặng Thanh Vân về vấn đề này.

Thưa chị, hiện đang có làn sóng “công kích” dữ dội nhằm vào thương hiệu Tân Hiệp Phát (THP), là chuyên gia về thương hiệu chị nghĩ rằng, làn sóng này sẽ gây tổn hại thế nào với thương hiệu này?

Thông thường, trước một cuộc khủng hoảng truyền thông, doanh nghiệp và thương hiệu sẽ bị tổn hại đến danh tiếng, bị mất niềm tin và kéo theo đó là sự sụt giảm doanh thu. Nghiêm trọng hơn, thương hiệu có thể bị nhóm khách hàng trung thành quay lưng, tẩy chay và mất giá trị. Một công ty cũng có thể bị phá sản hoặc đóng cửa vì những khủng hoảng gặp phải. Trong trường hợp của THP, tôi chỉ có thể khẳng định thương hiệu và công ty đang gặp phải những vấn đề nghiêm trọng. Liên tiếp trong vài ngày nay chúng ta đã thấy phản ứng dữ dội từ cộng đồng, các doanh nghiệp, các nhà hàng… tính chất lan truyền sẽ kéo theo những hành động tẩy chay tương tự.

Chị có lý giải gì, khi có nhiều công ty gặp phải trường hợp tương tự “có dị vật trong chai nước uống đóng chai” nhưng các thương hiệu khác không bị như vậy?

Trên thực tế, các thương hiệu vẫn thường xuyên phải đối mặt với vấn đề khủng hoảng truyền thông. Đặc biệt là với các ngành thực phẩm, đồ uống, dược phẩm – những sản phẩm trực tiếp ảnh hưởng tới sức khỏe con người. Các thương hiệu hàng đầu như Pepsi, KFC, McDonald’s… đều dính phải bê bối. Thậm chí McDonald’s đã bị tẩy chay ở Nhật Bản cuối 2014 và thua lỗ tới 145 triệu USD. Nói như vậy để thấy rằng, với các doanh nghiệp cỡ lớn, kiểm soát được an toàn thực phẩm là không dễ dàng và chỉ 1 sai lầm nhỏ có thể phá hủy cả một doanh nghiệp. Tuy nhiên, câu chuyện dị vật nhỏ trong chai nước của THP lại đang trở thành “kinh điển” vì thông thường khi xảy ra sự cố, các thương hiệu sẽ tìm mọi cách xin lỗi khách hàng hoặc ém thông tin. Hiếm khi xảy ra trường hợp Doanh nghiệp xử lý vấn đề như Công ty THP đã làm.

Có quan điểm cho rằng là do “ghét thái độ” và hiệu ứng dây chuyền, quan điểm của chị thế nào?

Phản ứng tẩy chay thương hiệu của công chúng và khách hàng sau sự việc anh Minh bị bắt giam (đầu năm 2015) và bị phạt tù như hiện nay là việc có thể đoán trước.

Không phải vì người tiêu dùng “ghét thái độ” mà vì họ mặc định rằng trong trường hợp tương tự, thương hiệu phải xin lỗi khách hàng mới là hành động phù hợp.

Mặt khác, cũng không thể phủ nhận truyền thông xã hội hiện đại đã làm thay đổi toàn bộ cục diện “cuộc chơi”. Khách hàng và công chúng không còn đóng vai trò bị động mà trở thành kênh và nguồn phát ngôn chủ động

Khách hàng của THP trước kia có thể không “xem báo”, nhưng hiện nay họ đọc “báo facebook”. Tin tức vì vậy lan đi chóng mặt và phản ứng “tẩy chay” dây chuyền tất yếu xảy ra.

Có thông tin cho rằng THP phải đổi tên, chị có nghĩ rằng đổi tên có là phương pháp tốt để giảm “ảnh hưởng xấu” không?

Đổi tên có thể là một giải pháp. Tuy nhiên điều quan trọng nhất để một thương hiệu có thể tồn tại và phát triển bền vững trong thời đại thế giới phẳng, là thái độ cầu thị, sứ mệnh phục vụ khách hàng và kiểm soát chất lượng sản phẩm. THP có thể đổi tên, tung ra các dòng sản phẩm mới, nhưng nếu vẫn giữ triết lý kinh doanh cứng nhắc như hiện tại thì không thể cứu vãn được.

Vậy theo chị, từ góc độ người làm về thương hiệu, chị sẽ làm thế nào nếu có doanh nghiệp gặp hoàn cảnh tương tự nhờ chị tư vấn?

Xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào còn tùy thuộc rất nhiều vào tình huống thực tế của sản phẩm, thương hiệu, mức độ ảnh hưởng… nên không thể có lời giải giống nhau. Với trường hợp của THP thời điểm hiện nay, thương hiệu có thể tập trung vào các việc:

1. Với truyền thông: Ban lãnh đạo trực tiếp xuất hiện và bày tỏ thái độ cầu thị, lắng nghe, chia sẻ khó khăn và mong được công luận đồng cảm.

2. Đưa ra Cam kết mạnh mẽ về chất lượng sản phẩm và khẳng định bằng hành động cụ thể.

3. Với nội bộ: Tập trung vào sản phẩm cốt lõi, thu hẹp và tinh gọn sản xuất và bộ máy để đối phó với sụt giảm doanh thu nghiêm trọng.

4. Củng cố quan hệ với các kênh phân phối dù bán hàng được hay không.

5. Thực thi nghiêm túc an toàn vệ sinh thực phẩm để tránh sự cố phát sinh ngoài ý muốn.

Trong thời điểm hiện tại, cú ngã ngựa của THP có thể rất nặng nề; thương tích. Nhưng với bản lĩnh của 1 thương hiệu lớn; nếu rút ra được bài học và kiên trì sửa sai, tôi tin người tiêu dùng và công chúng sẽ không quay lưng mãi với thương hiệu.

Nhân Chi
Theo Infonet

Tags: Tân Hiệp Phát

Related Posts

Luu Ban Nhap Tu Dong 18 1
Kinh doanh

Khủng hoảng ngân hàng đẩy giá dầu xuống mức thấp nhất 15 tháng

Image3 2 1
Bất động sản

100% căn SOHO @ Heritage West Lake đã được đặt chỗ tại sự kiện giới thiệu độc quyền dự án

Vissan Xuc Xich Dinh Duong Golden 3 2 1
Doanh nghiệp

Vissan ra mắt Xúc xích dinh dưỡng Golden 3 – dưỡng chất vàng cho nhà vô địch

Unnamed File 5 1
Kinh doanh

VN-Index rơi 22 điểm, 3 cổ phiếu tác động tiêu cực nhất đều của ngân hàng quốc doanh

Ef2cfb56849159cf0080 3
Kinh doanh

Gần 4 triệu xe ô tô sẽ được kéo dài đăng kiểm và miễn đăng kiểm lần đầu

Luu Ban Nhap Tu Dong 17 1
Kinh doanh

Xu hướng tăng chưa rõ nét, thị trường chứng khoán Việt ‘nín thở’ chờ động thái từ FED

Unnamed File 4 1
Doanh nghiệp

Mất 3 tháng mới được cấp giấy phép lao động, doanh nghiệp ngoại kêu thủ tục rờm rà

Luu Ban Nhap Tu Dong 15 1
Kinh doanh

Cập nhật bảng lãi suất các ngân hàng sau quyết định của Thống đốc

Photo 2 16671787389791913602328 1
Bất động sản

Đề xuất chung cư sở hữu có thời hạn: Người mua nhà có quay lưng với chung cư?

Load More

Tin cập nhật

Luu Ban Nhap Tu Dong 18 1
Kinh doanh

Khủng hoảng ngân hàng đẩy giá dầu xuống mức thấp nhất 15 tháng

Image3 2 1
Bất động sản

100% căn SOHO @ Heritage West Lake đã được đặt chỗ tại sự kiện giới thiệu độc quyền dự án

Vissan Xuc Xich Dinh Duong Golden 3 2 1
Doanh nghiệp

Vissan ra mắt Xúc xích dinh dưỡng Golden 3 – dưỡng chất vàng cho nhà vô địch

Unnamed File 5 1
Kinh doanh

VN-Index rơi 22 điểm, 3 cổ phiếu tác động tiêu cực nhất đều của ngân hàng quốc doanh

Image001 2 1
Điện ảnh

Võ Tấn Phát, Nguyên Thảo, Ngọc Phước, Ngọc Hoa “quậy tung” trong Biệt đội rất ổn

Ef2cfb56849159cf0080 3
Kinh doanh

Gần 4 triệu xe ô tô sẽ được kéo dài đăng kiểm và miễn đăng kiểm lần đầu

Nguyenhoabinh 1
Xã hội

Chánh án Nguyễn Hoà Bình: “Thẩm phán nể nang là có thật, nhưng không nhiều”

Ong Kim Jong Un Keu Goi San Sang Tan Cong Hat Nhan 1
Quốc tế

Ông Kim Jong-un kêu gọi sẵn sàng tấn công hạt nhân

Anh Va Ha Phuong La Bo Doi Dinh Dam Mot Thoi Va Gan Lien Voi Ca Khuc Hoa Cau Vuon Trau 1 1
Âm nhạc

Ca sĩ Trần Sang: Nhờ Hà Phương mà tôi có động lực quay lại với đam mê nghệ thuật

Giam Khao1 1 1
Giải trí

Văn Lực nghẹn ngào nói lời tạm biệt Tài Danh Tân Cổ và HLV Trinh Trinh 

VietDaily.vn

Quản lý nội dung: Phạm Đức Quỳnh – 0905 905 911
Trưởng ban biên tập: Nhà báo Nguyễn Thanh Bình
Trụ sở: 49 đường D5, P. 25, Q. Bình Thạnh, TP. HCM
Điện thoại: 028 3602 4005 – Hotline: 0919 800 688
Email: banbientapvietdaily@gmail.com

Giấy phép hoạt động số 65/GP-TTĐT do Sở Thông tin và Truyền thông TP. HCM cấp ngày 4-10-2019

© 2019 VietDaily

No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Xã hội
  • Quốc tế
  • Pháp luật
  • Kinh doanh
  • Bất động sản
  • Thể thao
  • Giáo dục
  • Giải trí
  • Công nghệ
  • Xe
  • Đời sống
  • Du lịch
  • Làm đẹp

© 2019 VietDaily