“Phố Wall nghĩ rằng các nhà đầu tư là số 1, nhưng theo tôi sẽ là một vấn đề lớn nếu đặt các nhà đầu tư lên hàng đầu. Hôm nay họ muốn điều này, ngày mai họ có thể thích điều kia.”, Jack Ma bày tỏ quan điểm.
Trong khi nhiều nhà lãnh đạo công nghệ đang có mặt tại Barcelona để tham dự Triển lãm di động toàn cầu thì Jack Ma – nhà sáng lập Alibaba lại gây chú ý tại diễn đàn doanh nhân Trung Quốc năm 2016.
Ma đã chia sẻ nhiều điều tại đây, trong đó thú vị nhất là phát biểu của ông về mối quan hệ giữa nhà sáng lập với các cổ đông và nhà đầu tư của công ty.
Sau bài phát biểu của Ma, ông nhận được câu hỏi của Henri Giscard d’Estaing – CEO Club Med về việc làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn giữa sự hài lòng của khách hàng và nhà đầu tư. d’Estaing đưa ra ví dụ: một khách hàng sẽ rất ưng ý nếu công ty giao một chai nước (có giá thấp) đến nhà trong thời gian chưa đến 1 giờ đồng hồ, nhưng các nhà đầu tư sẽ tự hỏi liệu việc làm đó có đem lại giá trị cho công ty?
Và đây là câu trả lời của Jack Ma:
Từ ngày đầu tiên thành lập, đến khi công ty tiến hành IPO và cho tới tận hôm nay, Alibaba đã có 16 năm tồn tại với tôn chỉ đặt khách hàng lên hàng đầu, nhân viên là số 2 và nhà đầu tư ở vị trí thứ 3.
Bạn chỉ có thể có sự đổi mới khi đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nhân viên của bạn thấy hạnh phúc. Vì vậy khi khách hàng và nhân viên đều hài lòng, các nhà đầu tư cũng sẽ thấy hài lòng.
Đừng tin vào những gì các nhà đầu tư nói với bạn. Là người sáng lập công ty, tôi nhìn vào mục tiêu dài hạn. Bởi các nhà đầu tư có thể bán cổ phiếu công ty của bạn và đầu tư vào công ty khác ngay lập tức nếu họ muốn. Nhưng công ty là con của bạn, bạn gắn bó cùng với sự phát triển của nó.
Vì vậy, tôi muốn khẳng định rằng Alibaba sẽ vẫn hoạt động theo phương châm này vì khách hàng là những người trả tiền cho chúng tôi. Bằng cách phục vụ họ, chúng tôi mới đảm bảo được cuộc sống của mình. Chính nhân viên là những người tạo ra giá trị, do đó chỉ khi các nhân viên cảm thấy hạnh phúc thì các nhà đầu tư mới thấy hạnh phúc. Đó là triết lý kinh doanh của Alibaba.
Phố Wall nghĩ rằng các nhà đầu tư là số 1, nhưng nếu theo tôi sẽ là một vấn đề lớn nếu đặt các nhà đầu tư lên hàng đầu. Hôm nay, họ muốn điều này, ngày mai họ thích điều kia.
Nếu mọi chuyện diễn ra như vậy, bạn có thể mất phương hướng, bởi hầu hết các nhà đầu tư sẽ không hiểu rõ chiến lược của bạn. Tương tự, hầu hết các nhà đầu tư cũng không hiểu được nỗi đau của bạn. Phần lớn trong số họ phân tích các dữ liệu trước khi đầu tư vào bạn. Nhưng bạn, chứ không phải ai khác là người hiểu rõ mình nhất.
Vì vậy, tôi muốn nhắn nhủ với mọi người rằng: không phải các nhà đầu tư bao giờ cũng đúng. Hãy trân trọng những ý kiến của họ nhưng quyết định cuối cùng thuộc về bạn.
Linh Lam
Theo Người Đồng Hành
