Những chiến dịch truyền thông nhân dịp 8/3 vốn được các thương hiệu tận dụng để tôn vinh phái đẹp và kết nối cảm xúc với khách hàng. Tuy nhiên năm nay, hai thương hiệu là 3CE và local brand Việt Chaufifth lại trở thành tâm điểm tranh cãi khi các nội dung quảng cáo bị cho là mang tính xúc phạm phụ nữ.
3CE gây tranh cãi vì thông điệp quảng cáo bị cho là phản cảm
Thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc 3CE mới đây vấp phải phản ứng tiêu cực từ cộng đồng mạng khi một nội dung quảng cáo được đăng tải nhân dịp 8/3 bị cho là mang thông điệp không phù hợp, cổ xúy bạo lực gia đình.
Trong khuôn khổ chiến dịch 3CE hợp tác cùng Tous les Jours, một video quảng bá sản phẩm được thực hiện với sự tham gia của hai nhà sáng tạo nội dung, vào vai một cặp vợ chồng.
Tuy nhiên, kịch bản của đoạn clip lại khiến nhiều người sốc khi sử dụng những lời thoại mang tính bạo lực để giải thích cho đôi má hồng của người vợ. Các nhân vật trong video liên tục đưa ra những câu nói gây tranh cãi, như việc người vợ cho rằng mỗi ngày phải “bị chồng tát vài cái” thì má mới hồng tự nhiên, hay người chồng “tính toán” số lần tát vợ sau nhiều năm chung sống. Thậm chí, nhân vật người vợ còn nói rằng đôi khi cô tự tát vào mặt mình nhưng “không lên màu” như khi chồng ra tay.
Dù nội dung được dàn dựng với mục đích gây cười, việc sử dụng hình ảnh bạo hành gia đình như một yếu tố giải trí đã khiến nhiều khán giả cảm thấy phản cảm. Không ít ý kiến cho rằng cách xây dựng kịch bản này vô tình bình thường hóa hành vi bạo lực và hạ thấp giá trị phụ nữ, đặc biệt khi chiến dịch lại được triển khai đúng dịp tôn vinh phái đẹp như ngày 8/3. Vì vậy, đoạn clip nhanh chóng trở thành tâm điểm chỉ trích và gây ra làn sóng phẫn nộ trên mạng xã hội.
Sau khi nội dung được lan truyền trên mạng xã hội, không ít người dùng đã bày tỏ sự thất vọng, đặc biệt bởi 3CE vốn là thương hiệu mỹ phẩm hướng tới khách hàng nữ – nhóm đối tượng được xem là trung tâm của chiến dịch marketing.
Một số ý kiến cho rằng việc sử dụng cách diễn đạt mang tính châm biếm trong một chiến dịch tôn vinh phụ nữ là thiếu tinh tế và thiếu nhạy cảm về mặt truyền thông.
Trước áp lực từ dư luận, 3CE Việt Nam phải nhanh chóng đưa ra thông báo xin lỗi. Trong phản hồi chính thức, thương hiệu thừa nhận nội dung truyền thông có thể gây hiểu lầm và làm tổn thương một bộ phận khách hàng. Hãng cho biết không có ý xúc phạm phụ nữ, đồng thời cam kết sẽ rà soát và điều chỉnh quy trình sản xuất nội dung để tránh những sai sót tương tự trong tương lai.
Tuy vậy, sự việc vẫn trở thành một ví dụ điển hình cho rủi ro truyền thông khi thương hiệu sử dụng thông điệp nhạy cảm liên quan đến giới, đặc biệt là vấn đề bạo lực gia đình.
Chaufifth – từ thương vụ 10 tỷ đồng trên Shark Tank đến drama truyền thông
Cùng thời điểm, local brand Việt Chaufifth cũng vướng vào làn sóng chỉ trích trên mạng xã hội vì chiến dịch quảng cáo dịp 8/3. Thương hiệu này từng được biết đến rộng rãi khi xuất hiện trên chương trình Shark Tank Việt Nam và nhận được khoản đầu tư lên tới 10 tỷ đồng từ các “shark”.
Sau chương trình, Chaufifth được xem là một startup thời trang tiềm năng, hướng tới hình ảnh phụ nữ hiện đại, độc lập. Tuy nhiên chiến dịch quảng cáo dịp 8/3 của thương hiệu lại gây ra phản ứng trái chiều.
Nội dung quảng cáo của Chaufifth sử dụng cách tiếp cận mang tính hài hước và châm biếm, nhưng nhiều người cho rằng thông điệp lại vô tình mô tả phụ nữ theo hướng tiêu cực. Một số chi tiết trong chiến dịch bị cộng đồng mạng nhận xét là mang tính “miệt thị” hoặc “xúc phạm”, đặc biệt khi đặt trong bối cảnh ngày tôn vinh phụ nữ.
Ngay sau khi chiến dịch lan truyền trên mạng xã hội, nhiều bài đăng chỉ trích đã xuất hiện trên các nền tảng như Facebook và TikTok. Không ít người dùng cho rằng nội dung quảng cáo của Chaufifth đi ngược với hình ảnh thương hiệu từng xây dựng trước đó.
Sự việc nhanh chóng trở thành chủ đề bàn luận sôi nổi trên mạng xã hội. Một bộ phận người dùng cho rằng chiến dịch của Chaufifth không chỉ thiếu tinh tế mà còn phản tác dụng khi làm tổn thương chính nhóm khách hàng mục tiêu.
Một số ý kiến thậm chí kêu gọi tẩy chay thương hiệu, cho rằng doanh nghiệp cần chịu trách nhiệm về thông điệp mà mình đưa ra. Bên cạnh đó, nhiều người đặt câu hỏi liệu chiến dịch có phải là một cách “gây sốc” để thu hút sự chú ý và tăng độ nhận diện thương hiệu hay không.
Trong khi các chiến dịch marketing ngày càng cạnh tranh về mức độ sáng tạo và khả năng lan truyền, không ít thương hiệu lựa chọn chiến lược nội dung gây tranh cãi để tạo hiệu ứng viral. Tuy nhiên, nếu không được tính toán kỹ lưỡng, cách tiếp cận này có thể dẫn đến khủng hoảng truyền thông và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.
Trước áp lực dư luận ngày càng lớn, Chaufifth đã đăng tải thông báo xin lỗi chính thức. Trong thông điệp gửi tới khách hàng, thương hiệu thừa nhận chiến dịch truyền thông chưa được cân nhắc đầy đủ và đã gây ra những cảm xúc tiêu cực trong cộng đồng.
Chaufifth cho biết mục đích ban đầu của chiến dịch là tạo ra một cách tiếp cận mới mẻ và hài hước để truyền tải thông điệp nhân dịp 8/3. Tuy nhiên, quá trình thực hiện đã dẫn đến những cách diễn đạt chưa phù hợp, khiến thông điệp bị hiểu theo hướng tiêu cực.
Thương hiệu cam kết rút kinh nghiệm trong quá trình xây dựng nội dung, đồng thời cho biết sẽ điều chỉnh các hoạt động truyền thông để tránh lặp lại những sai sót tương tự trong tương lai.
Khi chiến dịch viral trở thành “con dao hai lưỡi”
Hai sự việc liên quan đến 3CE và Chaufifth cho thấy rủi ro lớn khi các thương hiệu triển khai chiến dịch marketing liên quan đến những chủ đề nhạy cảm như giới, định kiến xã hội hay các giá trị văn hóa.
Những ngày lễ như Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 thường được xem là dịp để thương hiệu xây dựng hình ảnh tích cực, thể hiện sự tôn trọng và thấu hiểu khách hàng. Tuy nhiên, chỉ một thông điệp thiếu tinh tế cũng có thể khiến chiến dịch phản tác dụng và gây tổn hại đến uy tín doanh nghiệp.
Trong bối cảnh mạng xã hội lan truyền thông tin nhanh chóng, các nội dung gây tranh cãi có thể lan rộng chỉ trong vài giờ. Điều này khiến các thương hiệu phải đặc biệt cẩn trọng trong khâu kiểm duyệt nội dung trước khi công bố.
Các chuyên gia marketing cho rằng khi triển khai những chiến dịch gắn với các vấn đề xã hội, thương hiệu cần đặt yếu tố tôn trọng và nhạy cảm văn hóa lên hàng đầu. Đồng thời, quy trình phê duyệt nội dung cần có nhiều lớp kiểm tra để tránh những thông điệp dễ gây hiểu lầm.
Trong thời đại truyền thông số, việc tạo ra nội dung viral được xem là mục tiêu của nhiều chiến dịch marketing. Tuy nhiên, sự chú ý của công chúng không phải lúc nào cũng mang lại lợi ích cho thương hiệu.
Một chuyên gia truyền thông cho biết, các trường hợp của 3CE và Chaufifth cho thấy ranh giới giữa sáng tạo và phản cảm trong quảng cáo đôi khi rất mong manh. Một ý tưởng được xây dựng nhằm mục đích gây chú ý có thể nhanh chóng trở thành khủng hoảng truyền thông nếu thông điệp bị cộng đồng phản ứng mạnh.
Đối với các thương hiệu hướng tới khách hàng nữ, đặc biệt là trong lĩnh vực mỹ phẩm và thời trang, việc thấu hiểu tâm lý và giá trị của phụ nữ là yếu tố then chốt. Bất kỳ nội dung nào có thể bị diễn giải theo hướng định kiến hoặc thiếu tôn trọng đều tiềm ẩn nguy cơ gây phản ứng tiêu cực, vị chuyên gia cho hay.
Những tranh cãi xoay quanh chiến dịch 8/3 của 3CE và Chaufifth vì vậy trở thành một bài học đáng chú ý cho các thương hiệu khi triển khai marketing trong thời đại mạng xã hội. Sáng tạo và gây chú ý là điều cần thiết, nhưng sự tinh tế và tôn trọng khách hàng vẫn luôn là yếu tố quyết định để xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững.
Thiên Ân / Vietnamfinance.vn
