ASUS Việt Nam vừa khai trương Trung Tâm Dịch Vụ & Bảo Hành đồng thời là văn phòng làm việc mới của ASUS tại TP.HCM. Tọa lạc tại tầng 1 thuộc tòa nhà Viettel Complex – 285 Cách Mạng Tháng, Quận 10. Trung Tâm Bảo Hành mới của ASUS nằm ngay trung tâm Quận 10 trên trục đường kinh doanh sầm uất nối liền trung tâm thành phố các các quận phía Tây, thuận tiện cho việc đi lại của khách hàng các quận huyện trong thành phố khi cần đến Trung Tâm Bảo Hành. Với tổng diện tích hơn 800m2, được thiết kế với diện mạo mới, hiện đại & chuyên nghiệp nhằm mang lại sự thoải mái tối đa cho khách hàng khi ghé thăm, Trung Tâm Dịch Vụ & Bảo Hành ASUS sẽ tiếp tục mang đến những trải nghiệm chăm sóc khách hàng nâng cao đúng như định hướng & cam kết của ASUS trong suốt thời gian qua.
Ông Louis Lu – Giám Đốc Dịch Vụ ASUS Việt Nam chia sẻ: “Tại ASUS, chúng tôi lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo thành công, đặt lợi ích của khách hàng làm trọng tâm. Vì vậy, các chính sách chăm sóc khách hành của chúng tôi luôn được nâng cao liên tục, bắt nguồn từ sự lắng nghe & tiếp thu những đóng góp của khách hàng. Việc mở rộng và nâng cấp các trung tâm dịch vụ & bảo hàng chính hãng của ASUS là một cột mốc mới mở ra nhiều bước thay đổi và cải tiến để khách hàng luôn cảm thấy thoải mái, tiện lợi khi sử dụng và trải nghiệm những dịch vụ của ASUS.”
Năm 2016, vượt qua rất nhiều thương hiệu tên tuổi trên thị trường, ASUS được công nhận là nhãn hàng điện thoại cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất (dựa trên cuộc khảo sát độc lập & khách quan do trang tin công nghệ VnReview thực hiện), được đánh giá khách quan qua ba kênh khác nhau: tư vấn điện thoại, hỗ trợ Internet, và trực tiếp tại Trung tâm bảo hành.
Việc khai trương Trung Tâm Dịch Vụ & Bảo Hành tại Tp.HCM đánh dấu cột mốc mới trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ. Một loạt cải tiến cũng đồng loạt được thực hiện: từ thay đổi đồng phục mới cho nhân viên, thiết kế nội thất hiện đại kết hợp với những điểm nhấm chất liệu Á Đông, rút ngắn thời gian bảo hành, phản hồi khách hàng trong thời gian nhanh nhất… Tất cả thể hiện nỗ lực & sự đầu tư của ASUS nhằm mang lại sự hài lòng của khách hàng trong từng trải nghiệm dịch vụ tại ASUS.
Tại Trung Tâm Dịch Vụ & Bảo Hành mới, khách hàng còn có cơ hội còn trải nghiệm những dòng sản phẩm mới nhất của ASUS ngoài thị trường tại không gian showroom thu nhỏ.
Tính đến hết năm 2017, ASUS đã chính thức đưa vào hoạt động đồng loạt 53 Trung Tâm Bảo Hành ASUS bao gôm Trung Tâm Bảo hành chính hãng & Trung tâm bảo hành ủy quyền phủ rộng 33 tỉnh thành Việt Nam. Đây được xem là một nỗ lực vượt bậc của hãng nhằm hỗ trợ tốt nhất, nhanh nhất và toàn diện nhất cho khách hàng của ASUS trên toàn quốc.
Các chính sách dịch vụ & bảo hành nổi bật từ ASUS có thể kể đến như:
• 2 Năm Bảo hành quốc tế cho máy tính xách tay & máy tính để bàn: Tính đến thời điểm hiện tại, ASUS là hãng duy nhất cung cấp dịch vụ bảo hành quốc tế 2 năm cho tất cả các dòng laptop & máy tính để bàn.
• 2 Năm giao nhận tận nhà: Chỉ cần gọi đến số hotline miễn phí 1800-6588 và xác nhận thông tin dưới sự hướng dẫn của hỗ trợ viên, nhân viên ASUS sẽ đến nhận/ chuyển máy tại địa chỉ khách hàng mong muốn
• Bảo hành VIP siêu tốc trong 8 tiếng với các dòng máy tính G/U/B: đối với các dòng máy tính cao cấp cần kiểm tra hay chăm sóc, khách hàng đưa trực tiếp đến trung tâm bảo hành chính hãng của ASUS tại các thành phố được áp dụng. Trong vòng 8 tiếng làm việc, ASUS sẽ cam kết sửa chữa cho các máy gặp lỗi HDD, ODD, LCD, bàn phím, pin, sạc, RAM và wireless.
• Bảo hành siêu tốc trong 1 giờ đối với điện thoại di động: Đây là dịch vụ thuận tiện và hiệu quả hướng đến lợi ích khách hàng đang sử dụng các dòng điện thoại ZenFone (bao gồm ZenFone 2, ZenFone 3, ZenFone Max Series) của ASUS. Chỉ với 4 bước cơ bản để đăng ký và đặt lịch, sản phẩm của khách hàng sẽ được tiếp nhận nhanh chóng.
Tại Việt Nam, ASUS triển khai đồng loạt nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng mới với mong muốn hỗ trợ tốt nhất cho người tiêu dùng khi chọn lựa sản phẩm ASUS.
• 24/7 Hotline MIỄN PHÍ 1800-6588: Tổng đài chăm sóc khách hàng & hỗ trợ kỹ thuật miễn phí 24/7
• MyASUS: ứng dụng tích hợp sẵn hoặc dễ dàng tải về miễn phí cho bất kì thiết bị chạy Android & iOS, cung cấp các thông tin mới về sản phẩm ASUS, tìm kiếm các trung tâm bảo hành gần nhất, trao đổi với các nhân viên chăm sóc khách hàng bằng ứng dụng chat, emai; tra cứu lịch trình sửa chữa sản phẩm…
Với Trung tâm Dịch Vụ & Bảo Hành mới tại tp.HCM vừa được khai trương và các cổng thông tin hỗ trợ như Hotline & ứng dụng MyASUS, ASUS đang từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, khẳng định vị trí thương hiệu số 1 về chất lượng, dịch vụ & độ tin cậy (do tạp chí Wall Street bình chọn), hướng tới sự hài lòng của khách hàng khi đồng hành cùng các sản phẩm ASUS.
Đức Quỳnh/TTGD
